Syarat dan Ketentuan (Terms of Service)

Selamat datang di Xoftware Mail Gateway ("Kami", "Layanan"). Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan API dan SMTP Gateway kami, Anda ("Pengguna", "Pelanggan") menyetujui untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini, Anda dilarang menggunakan layanan kami.

 

Deskripsi Layanan

Kami menyediakan infrastruktur pengiriman email transaksional melalui protokol SMTP dan API HTTP. Layanan ini dirancang untuk mengirimkan email sah yang diinginkan oleh penerima (seperti OTP, notifikasi, invoice, dan reset password).

Kebijakan Anti-Spam (Zero Tolerance)

Kualitas pengiriman (deliverability) adalah prioritas kami. Oleh karena itu, kami menerapkan kebijakan **toleransi nol (zero tolerance) terhadap SPAM**.
* Anda dilarang keras menggunakan layanan kami untuk mengirimkan email massal yang tidak diminta (unsolicited bulk email), kampanye cold-emailing, phising, atau konten ilegal lainnya.
* Pengguna diwajibkan menjaga tingkat pantulan (*Bounce Rate*) dan rasio keluhan (*Spam Complaint Rate*) di bawah batas yang kami tentukan.
* Kami berhak (dan akan) menangguhkan atau menghapus akun Anda secara sepihak dan permanen tanpa pengembalian dana jika sistem kami mendeteksi pelanggaran Anti-Spam.

Sistem Kredit dan Pembayaran

Layanan kami beroperasi menggunakan sistem prabayar berbasis kredit (Credit System).
* Satu (1) kredit setara dengan pengiriman satu (1) email (kecuali ditentukan lain dalam paket tertentu).
* Setiap transaksi pengisian ulang (Topup) yang telah dikonfirmasi dan kredit telah masuk ke akun Anda bersifat **final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable)**, terlepas dari apakah kredit tersebut telah digunakan atau belum.
* Kredit yang hangus karena akun ditangguhkan akibat pelanggaran aturan (seperti spamming) tidak dapat di-refund.

Keamanan Akun dan API Key

Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi dan API Token Anda. Segala aktivitas pengiriman email yang berasal dari API Token atau kredensial SMTP Anda dianggap sebagai tindakan sah dari Anda. Jika Anda mencurigai adanya kebocoran kunci API, Anda wajib segera melakukan *revoke* (pencabutan) melalui dashboard.

Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan sebagaimana adanya ("as is"). Kami tidak memberikan jaminan bahwa layanan tidak akan pernah mengalami gangguan (uninterrupted). Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, hilangnya pendapatan, atau kerusakan reputasi yang diakibatkan oleh keterlambatan atau kegagalan pengiriman email.

Perubahan Ketentuan

Kami berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan layanan secara berkelanjutan oleh Anda menandakan persetujuan terhadap perubahan tersebut.

Terakhir diperbarui: 27 Agustus 2026